Zašto sam uopšte ušla u ovaj posao – hemijsko čišćenje i pranje?

Neki od vas, koji me znaju lično, znaju da se, u stvari, bavim prodajnim konsaltingom. To mu dođe kao neki savetnik za unapređenje prodaje. Ovaj posao radim već 12-tak godina i volim ga. Sve ovo vreme me, međutim, kopkala činjenica da su neki poslovni modeli odnosno načini rada ostali na nivou razvoja od pre 20 godina. Kao na primer – hemijsko čišćenje. Najpre, dakle, treba da pokupiš svoje stvari, sedneš u kola ili neki prevoz (čitaj: gubiš vreme koje si mogao/mogla da provedeš na sto lepših načina) da bi stvari doneo u radnju za hemijsko čišćenje. Pa onda opet – za nekoliko dana – sve isto, samo što ovaj put ideš po očišćene stvari. Pod uslovom da su zaista gotove. A nekada se, na žalost, dogodi i da nisu, i eto ti ga i treći izlet do radnje! I tako u proseku jednom mesečno ili čak i češće. Nisam, dakle, mogla da se otmem utisku da je ova usluga u 21 veku, kada je sve digitalizovano i unapređeno, ostala toliko – blago rečeno – primitivna.

A onda sam prošle jeseni sasvim slučajno (da li se išta dešava slučajno?) u jednom od mojih pohoda na hemijsko čišćenje srela vlasnicu radnje. Reč – dve i dođosmo do toga da ona hoće da proda posao, jer joj sin studira u Americi, pa želi više vremena da provodi sa njim. A meni, onako polu – pospanoj (bila je subota, pa još jutro) pade na pamet da suprug i ja uđemo u posao. I naravno – unapredimo ga. I kako to već biva u preduzetništvu – taj sam vikend provela analizirajući cifre i tržište i ubrzo donela odluku – ulazimo!

Od tog dana smo uveli mnogo novina:

  • Imamo nov sistem obaveštavanja klijenata (sada dobijate elektronske priznanice i mailove kada su vam stvari gotove), tako da tačno znate kada da dođete u radnju (ovo je za neke od vas koji i dalje volite da sami dolazite kod nas).
  • Imamo mobilnu aplikaciju za one, koji još na aerodromu na povratku sa službenog puta zakažu da naš vozač dođe po njihove zaprljane stvari kada dođu kući. Ali i za one, koji jednostavno ne žele da troše vreme na odlazak u radnju za hemijsko čišćenje. Uslugu dolaska vozača, naravno, ne naplaćujemo. Za sada imamo nekoliko ruta i obilazimo ih dva puta nedeljno (spisak ruta se nalazi ovde).
  • U poslovnim centrima smo postavili posebne ormariće sa kod-bravama, gde zaposleni donesu svoje stvari za hemijsko čišćenje ili pranje kada dođu na posao i online poruče da ih preuzmemo i očistimo. Plaćanje je, naravno, takođe online – karticom. Sutradan ili nakon dva dana, kada idu kući, pokupe svoje očišćene stvari.I brzo i jednostavno!

Ne moram ni da kažem da su me mnogi dušebrižnici uveravali kako sve ovo ne treba da radim (jer to, naravno, podrazumeva investiciju), da naši ljudi nisu spremni da i hemijsko zakazuju preko aplikacije, da ću se opeći. A ja, eto, mislim da se ne treba miriti postojećim stanjem. Pa makar se i opekla na kraju. Mnogi imaju odlične ideje, ali ih nikada ne realizuju. A ja mogu da kažem da sam bar probala!

Pa kom’ obojci, kom’ opanci!

leave a reply

Comment

Name

E-mail

Website